Política de reembolso

 

🛍️ Política de Devoluciones y Reembolsos – Monkeys Stuff

En Monkeys Stuff nos importa que ames lo que compras. Si tu bolso, accesorio o producto no fue lo que esperabas, no te preocupes: tenemos una política clara y transparente para ayudarte.

📅 Plazos

  • Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

  • Pasado ese tiempo, no podremos aceptar la solicitud.

✅ Requisitos

Para poder gestionar tu cambio o devolución:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

  • Debes enviar tu comprobante de compra (boleta o número de pedido).

🔁 Cambios y devoluciones

Puedes solicitar un cambio o devolución si:

  • El producto llegó con fallas de fabricación.

  • Recibiste un producto diferente al que pediste (modelo, color o talla erróneos).

  • Quieres cambiar el producto por otro color o modelo (en este caso, los costos de envío corren por tu cuenta).

💸 Reembolsos

  • Si corresponde un reembolso, lo haremos por el mismo medio de pago que usaste, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles desde que recibimos el producto de vuelta.

  • No realizamos reembolsos por productos usados, dañados o con señales de mal uso.

🚚 Costos de envío

  • Si el error fue nuestro o el producto tiene una falla, nos hacemos cargo del costo de envío.

  • Si es un cambio voluntario (color, modelo, gusto), el cliente asume los costos de envío.

📩 ¿Cómo hacerlo?

Escríbenos a alvaro.vidal@somosmonkeys.com con:

  1. Número de pedido

  2. Motivo del cambio o devolución

  3. Fotos del producto si aplica

Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles para coordinar la devolución.